Najczęściej Zadawane Pytania (FAQ)

Witaj w naszym centrum pomocy! Zebraliśmy tutaj odpowiedzi na pytania, które najczęściej zadają nasi klienci w Polsce. Jeśli nie znajdziesz tu odpowiedzi, śmiało napisz do nas.

🚚 Zamówienia i Dostawa

Gdzie jest moje zamówienie?
Oferujemy szybką wysyłkę w całej Polsce. Po nadaniu paczki otrzymasz od nas e-mail z numerem śledzenia (tracking). Jeśli wybrałeś Paczkomat InPost, status przesyłki możesz śledzić w aplikacji InPost Mobile. Zazwyczaj dostawa zajmuje 1-2 dni robocze.

Czy wysyłacie w weekendy?
Standardowo kurierzy pracują od poniedziałku do piątku. Jednak w przypadku Paczkomatów InPost, często zdarza się, że paczki są dostarczane również w soboty (usługa „Paczka w Weekend”), choć nie możemy tego zagwarantować w 100%.

Czy muszę podpisać odbiór osobiście?
TAK. Sprzedajemy produkty dla osób pełnoletnich (18+). Kurier ma prawo poprosić Cię o okazanie dowodu osobistego, aby potwierdzić Twój wiek. Jeśli odbierasz z Paczkomatu, weryfikacja następuje poprzez aplikację lub kod odbioru.

Czy dostarczacie do mojej miejscowości?
Tak! Dostarczamy do każdego zakątka Polski. Niezależnie od tego, czy mieszkasz w Warszawie, czy w małej miejscowości – dzięki sieci Paczkomatów i kurierom DPD dotrzemy do Ciebie.

Ile kosztuje dostawa?
Oferujemy proste stawki: Paczkomat InPost – 15 zł, Kurier DPD – 19 zł. Pamiętaj, że dla zamówień powyżej 300 zł dostawa jest całkowicie DARMOWA!

📦 Produkty i Zwroty

Czy Wasze e-papierosy są oryginalne?
Tak. Gwarantujemy 100% oryginalności. Jesteśmy autoryzowanym sprzedawcą i sprowadzamy towar bezpośrednio od producentów (takich jak RandM, Hifancy, Xcor). Każde opakowanie posiada kod weryfikacyjny, który możesz sprawdzić na stronie producenta.

Mój nowy vape mruga lub nie działa. Co robić?
To tak zwana wada fabryczna („Dead on Arrival”). Choć zdarza się rzadko, jesteśmy na to przygotowani. Napisz do nas na [email protected] w ciągu 48h od odbioru paczki. Koniecznie dołącz krótki film pokazujący usterkę. Wymienimy wadliwy produkt na nowy.

Nie smakuje mi wybrany smak. Czy mogę go zwrócić?
Nie. E-papierosy jednorazowe są produktami higienicznymi. Po otwarciu i zerwaniu plomby nie podlegają zwrotowi ani wymianie (chyba że są technicznie zepsute). Prosimy o przemyślany wybór smaków.

Jak ładować jednorazówkę (jeśli ma port USB)?
Używaj kabla USB-C i standardowej ładowarki o niskim natężeniu (np. podłącz do komputera lub użyj starej ładowarki 1A). Unikaj szybkich ładowarek od telefonów (Fast Charge), ponieważ mogą one uszkodzić delikatną baterię e-papierosa.

👤 Płatności i Konto

Jakie metody płatności akceptujecie?
Akceptujemy szybkie przelewy online, BLIK oraz karty płatnicze (Visa, Mastercard) poprzez bezpieczną bramkę płatniczą. Możesz również wybrać płatność przy odbiorze (Za pobraniem) u kuriera.

Zamawiałem wcześniej na innej Waszej stronie. Gdzie jest historia?
Jeśli użyłeś tego samego adresu e-mail, Twoja historia zamówień powinna być widoczna w panelu „Moje Konto”. Jeśli masz problem z logowaniem, napisz do nas.

Jak skontaktować się z obsługą klienta?
Najszybszym sposobem jest wysłanie wiadomości e-mail na adres: [email protected]. Odpowiadamy zazwyczaj w ciągu kilku godzin w dni robocze.